سازمان قطار شهری شیراز و حومه با هدف مطالعات ، طراحی ، احداث ، بهره برداری و توسعه کمی و کیفی شبکه قطار شهری شیراز و حومه و به موجب ماده 84 قانون شهرداری و بند 15 ماده 71 قانون تشکیلات ، وظایف و اختیارات شوراهای اسلامی کشور و انتخاب شهرداران مورخ 1/3/75 تاسیس شده است

در سازمان قطار شهری شیراز دانش فنی ، منابع مالی و مجوزهای لازم از عوامل اصلی جهت اجرا و گسترش پروژه های طرح قطار شهری است و بنابراين دست يابي به اهداف کمی و کیفی کلان سیستم و از جمله مهم ترین آنها كه رضایت ذی نفعان است وابسته به شیوه های مدیریت و بهره برداری از عوامل فوق می باشد

سازمان قطار شهری شیراز به منظور جلوگیری از بروز مشکلات اقتصادی یا فنی در حین اجرای پروژه ها و عدم ایجاد زمینه های بروز شکایت از ناحیه ی ذی نفعان ، اجرای موکد موارد زیر را مدنظر قرار داده است :

- بهینه نمودن اجرای پروژه های طرح قطار شهری از طریق بررسی و بازبینی مسائل و مشکلات و استفاده از روش های علمی، پژوهشی و کاربردی مانند مدیریت ارزش و اعمال مديريت مشاركتي و توام با خلاقيت و نوآوري

- بهبود نظام ثبت و انتقال اطلاعات ، بین سازمان قطار شهری و ذینفعان اعم از (معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری ، شهرداری شیراز ، مدیریت طرح ، پیمانکاران ، مشاوران و شهروندان) از طریق استفاده از روش های علمی و کاربردي ، اصلاح و بهبود روش ها و ساختار سازمانی مصوب موجود

- توسعه منابع انسانی و ارتقاء سطح صلاحیت مورد نیاز کارکنان از طریق توجه به امر تخصص و تجربه و نیز ارائه آموزش های مورد نیاز به آنان و هم چنین ایجاد زمینه مناسب جهت انجام فعالیت های پژوهشی

- ارتقاء مستمر سطح رضایت ذینفعان

سازمان قطار شهری شیراز به منظور نیل به اهداف فوق نظام مدیریت کیفیت بر مبنای استانداردهای بین المللی ISO 9001:2008 در خصوص مطالعات ، طراحی و احداث شبکه قطار شهری را اجرا مي نمايد و در اين راستا واحدي تحت عنوان دفتر كيفيت و بهبود روشها ايجاد مي نمايد تا همسو با ارتقاء رضايت مندي ذي نفعان بر اجراي موثر فرآيندها (تحقق اهداف و مديريت پروژه ها) و بهبود مستمر اثربخشي آنها نظارت داشته باشد و به شكلي منظم از نحوه عملكرد سيستم كيفيت گزارش هاي لازم را تهيه نمايد